Política de Reembolso

Resumen: Si su envío requiere devolución, procesamos el reembolso tras la confirmación del remitente. Se aplica una comisión del 2% sobre el monto enviado.

¿Cuándo se aplica un reembolso?

Podemos tramitar un reembolso en casos como duplicidad de pago, error en la operación o imposibilidad de entrega por causas verificables. Cada caso será evaluado por nuestro equipo.

Procedimiento para solicitar el reembolso

• 1) El remitente confirma su cuenta y los datos del beneficiario.
• 2) Envío del comprobante de la operación y una breve explicación del motivo.
• 3) Revisión por parte de YesHay (plazo estimado: 3–7 días hábiles).
• 4) Acreditación del reembolso por el mismo método de pago, una vez aprobado.

Comisión aplicada

Se descontará una comisión del 2% sobre el monto original enviado. Ejemplo: Envías S/ 1,000 → comisión S/ 20 → reembolso neto S/ 980 (si procede).

Excepciones

• No se reembolsa si la operación fue entregada correctamente al beneficiario y no hay pruebas de error o fraude.
• No se reembolsa en operaciones que incumplan normativas locales o políticas internas.
• En casos de fraude, YesHay seguirá procedimientos legales y de seguridad que pueden retrasar o afectar el reembolso.

Contacto

Para iniciar el trámite: envíanos por WhatsApp o email el comprobante, tu nombre, número de operación y una breve explicación. Conserva siempre tus comprobantes.

Nota: Los tiempos de acreditación finales dependen del método de pago y las entidades intermediarias.