1. Aceptación de los términos

Al utilizar la plataforma YesHay, usted acepta cumplir con los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

YesHay es una plataforma dedicada a la gestión de remesas y cambios de divisas dirigidos principalmente al mercado cubano, facilitando envíos desde el exterior hacia Cuba y operaciones dentro del territorio cubano.

Nuestros servicios incluyen transferencias en CUP, MLC, USD y otros métodos disponibles según las condiciones del mercado y las regulaciones vigentes.

3. Registro y verificación

Para utilizar ciertos servicios, el usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa. YesHay se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales para verificar la identidad del remitente o beneficiario.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de todas las operaciones realizadas desde ella.

4. Uso permitido

El usuario se compromete a utilizar la plataforma únicamente para fines legales. Queda estrictamente prohibido:

• Usar el servicio para actividades fraudulentas o ilegales.
• Proporcionar información falsa o engañosa.
• Intentar afectar la seguridad o funcionamiento de la plataforma.

5. Procesamiento de envíos

Los envíos se procesan una vez confirmado el pago y verificados los datos proporcionados. Los tiempos de entrega pueden variar según el método elegido, la ubicación del beneficiario y factores externos propios del mercado cubano.

YesHay no se hace responsable por retrasos ocasionados por fallas bancarias, restricciones gubernamentales o causas de fuerza mayor.

6. Tarifas y comisiones

Las tasas de cambio y comisiones se informan al cliente antes de confirmar cada operación. Al realizar un envío, el usuario acepta expresamente dichas condiciones.

7. Reembolsos

Los reembolsos solo se realizarán cuando corresponda y una vez que el remitente confirme su cuenta y la operación. En caso de reembolso aprobado, se aplicará una comisión del 2% sobre el monto enviado, la cual será descontada del total a devolver.

8. Responsabilidad

YesHay actúa como intermediario en la gestión de remesas y no garantiza resultados fuera de su control operativo. El usuario acepta que el uso del servicio es bajo su propia responsabilidad.

9. Suspensión de cuentas

YesHay se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, sin previo aviso, para proteger la seguridad de la plataforma y de otros usuarios.

10. Modificaciones

YesHay podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta sección y entrarán en vigor desde su publicación.

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos términos, el usuario puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.